automationSkillUp Academy · 2024
SkillUp Academy - Chatbot Support GPT-4
Chatbot intelligent pour répondre aux questions des étudiants 24/7 avec escalade automatique.
Résultats
70%
Tickets résolus auto
<1min
Temps de réponse
4.8/5
Satisfaction
Technologies
GPT-4 APILangChainPineconeNode.jsReactZendesk API
Défi
SkillUp Academy, plateforme de formation en ligne, recevait plus de 200 tickets support par jour, dont 70% étaient des questions répétitives sur les parcours de formation, l'accès aux cours et les modalités de certification. Leur équipe support de 3 personnes était débordée et le temps de réponse moyen dépassait 48h.
Solution
Nous avons développé un chatbot GPT-4 entraîné sur l'ensemble de leur documentation, FAQ et historique de tickets. Le bot est intégré à leur plateforme via une extension Chrome pour les formateurs et un widget web pour les étudiants. Il répond instantanément aux questions courantes, catégorise automatiquement les tickets complexes et suggère des réponses aux agents pour les cas nécessitant une intervention humaine.
Témoignage client
“Le chatbot résout 70% des demandes sans intervention humaine. Notre équipe support peut maintenant se concentrer sur l'accompagnement personnalisé des étudiants. La satisfaction a bondi de 4.2 à 4.8/5.”
SkillUp Academy
Customer Success Manager, SkillUp Academy
Prêt à automatiser vos processus ?
Discutons de vos tâches répétitives et calculons ensemble votre ROI potentiel.